Temsilci Özet Raporu

Temsilci Özet Raporu, çağrı ve temsilci durumu etkinlikleri de dahil, temsilcilerin etkinliklerinin bir özetini içerir.

Not

Ortalama konuşma süresi, maksimum konuşma süresi, bekletme süresi ve diğerleri yalnızca, temsilci tarafından alınan, gelen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrıları içindir. Bu değerler her gelen çağrı için artırılır, ancak giden çağrılar için alan değerleri artırılmaz. Değerler sıfırdır.

Grafikler

Aşağıdaki grafikleri kullanabilirsiniz:

Grafik adı	Açıklama
Temsilciye göre Ortalama Konuşma Süresi, Bekletme Süresi ve Çalışma Süresi	Temsilcinin Konuşma ve Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süreyi ve temsilcinin çağrıları bekletmeye aldığı süreyi görüntüler.
Temsilciye Göre Çağrı İşleme Oranı	Bir temsilci tarafından işlenen çağrı sayısı bölü o temsilciye yönlendirilen çağrı sayısını görüntüler.
Temsilci Tarafından Yanıtlanan Toplam Çağrı	Temsilci tarafından işlenen çağrıların sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Dahili Hat	Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
Ortalama Oturumda Kalma Süresi	Ortalama oturumda kalma süresi = Temsilcinin oturum açma süresi / Temsilcinin oturum açma sayısı
İşlenen Çağrılar	Temsilciye bağlanan çağrılar. Temsilci bir başka temsilci ile konferans yaparsa, bu değer kendisiyle konferans yapılan temsilci için bir artar. Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı geri temsilciye aktarılırsa, bu değer iki artar. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Sunulan Çağrılar	Temsilcinin çağrıyı alıp almamasına bakılmaksızın, temsilciye gönderilen çağrılar. Çağrı, bir temsilciye bağlanıp ardından bir başka temsilciye aktarılırsa ve sonra tekrar asıl temsilciye geri aktarılırsa, asıl temsilcinin değeri iki (her çağrıda bir kez olmak üzere) artar. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
İşleme Oranı	İşleme oranı = Temsilcinin işlediği çağrılar / Temsilciye yönlendirilen çağrılar Özet bilgi—Genel yüzde.
İşleme Süresi—Ort	Temsilcinin işlediği çağrılar için ortalama işleme süresi. İşleme süresi = Konuşma süresi + Bekletme süresi + Çalışma süresi
İşleme Süresi—Maks	Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrının en uzun işleme süresi.
Konuşma Süresi—Ort	Temsilcinin işlediği çağrılar için ortalama konuşma süresi. Bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zamanla çağrının aktarıldığı veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre olup bekleme süresi buna dahil değildir.
Konuşma Süresi—Maks	Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrının en uzun konuşma süresi.
Bekletme Süresi—Ort	Temsilcinin işlediği çağrılar için ortalama bekletme süresi.
Bekletme Süresi—Maks	Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrının en uzun bekletme süresi.
Çalışma Süresi—Ort	Bir temsilcinin çağrılardan sonra Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Çalışma Süresi—Maks	Bir temsilcinin bir çağrıdan sonra Çalışma durumunda geçirdiği en uzun süre.
Boşta Süresi—Ort	Bir temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği ortalama süre.
Boşta Süresi—Maks	Bir temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği en uzun süre.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Not

Üst N ve Alt N parametreleri için temsilci sayısını (N) belirtin. Örneğin, Yanıtlanan İlk N Çağrı/Sunulan Oran parametresini 3 olarak belirtirseniz, rapor en büyük oranlara sahip üç temsilciyi gösterir. Belirttiğiniz sayı n olmak üzere, n temsilciden fazla temsilci aynı en yüksek ve en küçük değerlere sahipse, rapor ilk n temsilciyi alfabetik sırada gösterir.

Filtre parametresi	Sonuç
Kaynak Grup Adları	Belirli kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler. Oturum açma ve boşta süresi için, yalnızca temsilcinin seçili kaynak gruplarından birine ait olduğu zamanda, temsilcinin bilgilerini görüntüler. Diğer tüm rapor parametreleri için, temsilcinin seçili kaynak gruplarından birine ait olduğu zamanı dahil etmeden temsilci bilgilerini görüntüler.
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Beceri Adları	Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler. Oturum açma ve boşta süresi için, yalnızca, temsilcinin seçili becerilerden biriyle ilişkilendirildiği zamanda, temsilcinin bilgilerini görüntüler. Diğer tüm rapor parametreleri için, temsilcinin seçili becerilerden biriyle ilişkilendirildiği zamanı dahil etmeden temsilci bilgilerini görüntüler.
Ekip Adları	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler. Oturum açma ve boşta süresi için bu rapor, yalnızca temsilcinin seçili ekiplerden birine ait olduğu zamanda, temsilcinin bilgilerini görüntüler. Diğer tüm rapor parametreleri için bu rapor, temsilcinin seçili ekiplerden birine ait olduğu zamanı dahil etmeden temsilci bilgilerini görüntüler.
Üst N Çağrı İşlenen / Sunulan Oranı	En yüksek çağrı işleme / çağrı yönlendirme oranına sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Alt N Çağrı İşlenen / Sunulan Oranı	En düşük çağrı işleme / çağrı yönlendirme oranına sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Üst N Ortalama Bekletme Süresi	En uzun ortalama bekletme sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Alt N Ortalama Bekletme Süresi	En kısa ortalama bekletme sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Üst N Ortalama Konuşma Süresi	En uzun ortalama konuşma sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Alt N Ortalama Konuşma Süresi	En kısa ortalama konuşma sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Üst N Ortalama İşlem Yapma Süresi	En uzun ortalama çalışma sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Alt N Ortalama İşlem Yapma Süresi	En kısa ortalama çalışma sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Üst N Ortalama İşleme Süresi	En uzun ortalama işleme sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Alt N Ortalama İşleme Süresi	En kısa ortalama işleme sürelerine sahip temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Yok